Η τεχνητή νοημοσύνη θα πρέπει να ενισχύσει τις δημόσιες υπηρεσίες και τις ψηφιακές στρατηγικές χωρίς αποκλεισμούς, λέει ο εισηγητής Alberto Cirio

Καθώς η τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) μεταμορφώνει ταχέως τη δημόσια διοίκηση σε ολόκληρη την Ευρώπη, οι περιφερειακές και τοπικές αρχές διαδραματίζουν κεντρικό ρόλο στην υιοθέτηση και τη διακυβέρνησή της. Στις 24 Οκτωβρίου, η επιτροπή «Οικονομική πολιτική» (ECON) θαπραγματοποιήσει την24η συνεδρίασή της στο Τάμπερε της Φινλανδίας . Κατά τη συνεδρίαση αυτή,κατά την οποία τα μέλητηςθα συζητήσουν και θα εγκρίνουν το σχέδιο γνωμοδότησης με θέμα«Προκλήσεις και ευκαιρίες της τεχνητής νοημοσύνης στον δημόσιο τομέα: Καθορισμός του ρόλου των περιφερειακών και τοπικών αρχών,που εκπονήθηκε από τον εισηγητή κ. Alberto Cirio (IT/EPP), Πρόεδρο της περιφέρειας του Πιεμόντε. Σε αυτή τη συνέντευξη, ο κ. Cirio παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να ενισχύσει τη διαφάνεια καινα βελτιώσει τις δημόσιες υπηρεσίες, αντιμετωπίζοντας παράλληλα προκλήσεις όπως το «χάσμα της τεχνητής νοημοσύνης» και η ανάγκη για ψηφιακές στρατηγικές χωρίς αποκλεισμούς.

1. Έχετε περιγράψει διάφορους στρατηγικούς στόχους για την ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης στις δημόσιες διοικήσεις. Μπορείτε να συζητήσετε την πρόοδο και τις προκλήσεις που αντιμετωπίσατε όσον αφορά την προώθηση μιας διαφανούς προσέγγισης της τεχνητής νοημοσύνης, ιδίως σε συμπράξεις μεταξύ δημόσιου και ιδιωτικού τομέα; 

Μπορώ να πω ότι έχουμε σημειώσει σημαντικήπρόοδο στην προώθηση της διαφάνειας στην υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης, αλλάοι προκλήσειςπαραμένουν. Τονίζουμε έντονα τηνανάγκη για σαφείς, προσβάσιμες πληροφορίες σχετικά με τις πρωτοβουλίες τεχνητής νοημοσύνης και τη δημιουργία ευκαιριών για δημόσια ανατροφοδότηση. Μια σημαντική πρόκληση πουαντιμετωπίζουμεείναι ο δυνητικός «χωρισμός της τεχνητής νοημοσύνης» μεταξύ των δημόσιων διοικήσεων που μπορούν να αξιοποιήσουν πλήρως αυτές τις τεχνολογίες και εκείνων που δεν μπορούν.Για την αντιμετώπισή του, ενθαρρύνουμετη δημιουργία οικοσυστημάτων τεχνητής νοημοσύνης σε διάφορα επίπεδα — τοπικά, διασυνοριακά, διαπεριφερειακά και διακρατικά. Τα οικοσυστήματα αυτά φέρνουν σε επαφή τις τοπικές και περιφερειακές αρχές, την ακαδημαϊκή κοινότητα και τον ιδιωτικό τομέα για την ανταλλαγή γνώσεων και την ανάπτυξη κοινών λύσεων.

Προωθούμε επίσης μια τοποκεντρική προσέγγιση, διευκολύνοντας τις ανταλλαγές μεταξύ παρόμοιων περιοχών σε διάφορες περιοχές. Η προσέγγιση αυτή μας βοηθά να αναπτύξουμε συνεκτικές, κλιμακούμενες λύσεις, ενισχύοντας παράλληλα τη διαφάνεια μεταξύ του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα. Ωστόσο, η διασφάλιση της συνεπούς διαφάνειας σε όλες τις εταιρικές σχέσεις παραμένει μια διαρκής πρόκληση που εργαζόμαστε ενεργά για να αντιμετωπίσουμε. 

2. Η τεχνητή νοημοσύνη διαθέτει σημαντικές δυνατότητες για την ενίσχυση των δημόσιων υπηρεσιών. Θα μπορούσατε να παράσχετε συγκεκριμένα παραδείγματα για τον τρόπο με τον οποίο η ΤΝ βελτίωσε την αποτελεσματικότητα και τη συμμετοχή των πολιτών στην περιοχή του Πιεμόντε;

Αν και ηάποψήμας δεν επικεντρώνεται ειδικά στο Πεδεμόντιο, τοregion μουείναι ένα πραγματικό ευρωπαϊκό σημείο αναφοράς γιαστρατηγικούςτομείς, όπως η αυτοκινητοβιομηχανία και η αεροδιαστημική, και θα είναι η έδρα του ιταλικού Centre της Τεχνητής Νοημοσύνης. Επιπλέον, η περιφέρεια του Πεδεμόντιου συνέβαλε στη στρατηγική θέση των Regional Digital Agendas στο πρόγραμμαμου 2021-2027 και συμπεριέλαβε τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στους πυλώνες της ψηφιακής στρατηγικής της για τη δημόσια καινοτομία 2024-2026. Στην πραγματικότητα, η τεχνητή νοημοσύνη θεωρείται εργαλείο αποδοτικότητας στη χρήση των δημόσιων υπηρεσιών μέσω της αυτοματοποίησης επαναλαμβανόμενων καθηκόντων, των προγνωστικών αναλύσεων και της αισιοδοξίας των πόρων.

«Βλέπουμε ότι η τεχνητή νοημοσύνη ενισχύει την αστική κινητικότητα,τηβέλτιστη χρήση ενέργειας στα κτίρια, βελτιώνει τη διαχείριση των αποβλήτων και τα δεδομένα γιατη ρύπανση είναιπιο αποτελεσματικά». Στη δημόσια διοίκηση, η τεχνητή νοημοσύνη αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενα καθήκοντα, βελτιστοποιείτιςεσωτερικές διαδικασίες και βελτιώνει σημαντικά τις αλληλεπιδράσεις με τους πολίτες. Για παράδειγμα, τα συστήματα που βασίζονται στην ΤΝ παρέχουν ταχύτερα, πιο τεκμηριωμένεςαπαντήσεις στις ερωτήσεις των πολιτών και διευκολύνουν τηνπρόσβαση σε πληροφορίες και υπηρεσίες, ακόμη και κατά τις ώρες αιχμής.

Βλέπουμε επίσης την τεχνητή νοημοσύνη να χρησιμοποιείται σε αυτοματοποιημένες διαδικασίες λήψης αποφάσεων, επιταχύνοντας τις διοικητικές διαδικασίες και επαληθεύοντας ταυποβληθένταέγγραφα. Αυτό επιταχύνει τους χρόνους επεξεργασίας των αιτήσεων, γεγονός που ωφελεί άμεσα τους πολίτες. Αν καιδεν μπορώ να δώσω συγκεκριμένα παραδείγματα για το Πιεμόντε, αυτές οι βελτιώσεις είναι αντιπροσωπευτικές των αλλαγών που βλέπουμε σε πολλές περιοχές, συμπεριλαμβανομένου του Πιεμόντε, όπου, συγκεκριμένα, μια μεγάλη χρήση του chatbot για να βοηθήσει την ποιότητα της αλληλεπίδρασης μεταξύ της δημόσιας διοίκησης και των πολιτών βρίσκεται σε εξέλιξη. Βελτιώνουμε επίσηςτην εσωτερική αποτελεσματικότητα της περιφερειακής διοίκησης με ένα σύστημαμηχανικής μάθησηςπου εφαρμόζεται στην ηλεκτρονική διαλογή επικοινωνίας, τόσο εσωτερική όσο και εξωτερική. Τέλος,χρησιμοποιούν τηντεχνητή νοημοσύνη και την κατανόηση φυσικής γλώσσας για να διενεργήσουν κάποια ανάλυση συναισθημάτων σχετικά με την ικανοποίηση των πολιτών όσον αφορά τις δημόσιες υπηρεσίες που παρέχονται από την Περιφέρεια.

3. Λαμβάνοντας υπόψη τον σημαντικό ρόλο της εκπαίδευσης και της κατάρτισης στην προετοιμασία για τη μετάβαση στην ΤΝ, ποιες πρωτοβουλίες ή προγράμματα υπήρξαν αποτελεσματικότερα στην οικοδόμηση ικανοτήτων στον τομέα της ΤΝ μεταξύ των συμμάχων της περιφέρειας των εργαζομένων του δημόσιου τομέα; 

Στο πλαίσιο του ρόλου μου ως εισηγητή, έχω παρατηρήσει αρκετές αποτελεσματικές πρωτοβουλίες για την οικοδόμηση ικανοτήτων στον τομέα της ΤΝ στον δημόσιο τομέα. Βλέπουμε εξαιρετικάαποτελέσματα από το στοχευμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμαπουεμπλουτίζει τις υπάρχουσες γνώσεις των δημοσίων υπαλλήλων σχετικά με τη διοίκηση και τις ανάγκες των πολιτών με νέες τεχνικές δεξιότητες τεχνητής νοημοσύνης. Ταπρογράμματασυνεχούς αναβάθμισης των δεξιοτήτων και επανειδίκευσης,ταοποία συχνά χρησιμοποιούν επιγραμμικές πλατφόρμες και εργαλεία ηλεκτρονικής μάθησης, θα πρέπει να είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικά. Αυτά διασφαλίζουν ότι οι δεξιότητες των δημοσίων υπαλλήλων μας συμβαδίζουν με την ταχεία εξέλιξη της τεχνητής νοημοσύνης. Βλέπουμε επίσηςεπιτυχία με τις πανεπιστημιακές συνεργασίες και το πρόγραμμα ανταλλαγήςμουμε τον ιδιωτικό τομέα. Αυτά συμβάλλουν στην προσέλκυση και διατήρησητων ταλέντων στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης στον δημόσιο τομέα, γεγονός που είναι ζωτικής σημασίας δεδομένου του ανταγωνισμού με τους μισθούς του ιδιωτικούτομέα.

Επιπλέον, υποστηρίζουμε τοπρόγραμμα τεχνητής νοημοσύνης και ψηφιακού γραμματισμού,ξεκινώνταςαπό τα σχολεία πρωτοβάθμιας και δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης, επεκτείνοντας το πρόγραμμαμουγια όλους τους πολίτες. Οι τοπικές και οι περιφερειακές αρχές θα διαδραματίσουν καίριο ρόλο στην ομοιόμορφη διάδοση αυτών τωνδραστηριοτήτων σε όλες τις επικράτειες. Ενώ η αποτελεσματικότητα μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την περιοχή, οι πρωτοβουλίες αυτές παρουσιάζουν ελπιδοφόρα αποτελέσματα όσον αφορά την οικοδόμηση ικανοτήτων στον τομέα της ΤΝ μεταξύ των εργαζομένωντουδημόσιουτομέα σε ολόκληρη την Ευρώπη.

4. Κατά τη γνώμη σας, πώς μπορούν οι νέοι εκπρόσωποι να συμβάλουν στη διαμόρφωση πολιτικών τεχνητής νοημοσύνης που ευθυγραμμίζονται με τις ανάγκες και τις προσδοκίες των νεότερων πληθυσμών, ιδίως όσον αφορά τη διασφάλιση ότι οι εν λόγω τεχνολογίες προωθούν τη συμμετοχικότητα και την προσβασιμότητα; 

Πιστεύω ότι οι νέοι εκπρόσωποιδιαδραματίζουν καίριο ρόλο στη διαμόρφωση προσβάσιμων πολιτικών τεχνητής νοημοσύνης χωρίς αποκλεισμούς. Μπορούν να υποστηρίξουν μια προσέγγιση από τη βάση προς την κορυφή για τον προσδιορισμό τωναναγκών και λύσεων τεχνητής νοημοσύνης, διασφαλίζοντας ότι οι ειδικές ανάγκες της επικράτειάς τους συμβάλλουν στην ανάπτυξη της ΤΝ. Οι εκπρόσωποι των νέων μπορούν να διαδραματίσουν καθοριστικό ρόλο στην προώθηση των τοπικών και περιφερειακών οικοσυστημάτων τεχνητής νοημοσύνης που περιλαμβάνουν πανεπιστήμια, ερευνητικά κέντρα, σχολεία και νεοφυείς επιχειρήσεις. Η συμμετοχή τους μπορεί να επιταχύνει την καινοτομία με τρόπους που αντηχούν στους νεότερους πληθυσμούς. Μπορούν επίσης να πιέσουν για την ενσωμάτωση της ανάπτυξης ψηφιακών δεξιοτήτων και προγραμμάτων γραμματισμού στην τεχνητή νοημοσύνη στα εκπαιδευτικά προγράμματα σπουδών, προετοιμάζοντας την επόμενη γενιά για έναν κόσμο που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη. Είναι σημαντικό ότι οι νέοι εκπρόσωποι μπορούν να διασφαλίσουν ότι τα συστήματα ΤΝ ανταποκρίνονται στις πολιτιστικές και υπαρξιακές ανάγκες όλων των πολιτών, προωθώντας τη συμμετοχικότητα και αποτρέποντας νέες μορφές ψηφιακού χάσματος. Η συμμετοχή τους σε πρωτοβουλίες συμμετοχήςτουκοινούπου σχετίζονται με την ΤΝ είναι ζωτικής σημασίας. Διασφαλίζει ότι οι νεότερες φωνές ακούγονται στις διαδικασίες λήψης αποφάσεων.

Τέλος, μπορούν να υποστηρίξουν εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης σε τομείς που σχετίζονται ιδιαίτερα με τους νέους, όπως η εκπαίδευση, ηένταξηστην αγορά εργασίαςκαι η βιώσιμη αστική ανάπτυξη. Με την ενεργό συμμετοχή σε αυτούς τους τομείς, οι νέοι εκπρόσωποι μπορούν να συμβάλουν σημαντικά στο να καταστούν οι τεχνολογίες ΤΝ πιο συμμετοχικές και προσβάσιμες για όλες τις γενιές.

Η συνέντευξη αυτή πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο του Προγράμματος Νέων Εκλεγμένων Πολιτικών της ΕτΠ.