La inteligencia artificial debe mejorar los servicios públicos y las estrategias digitales inclusivas, afirma el ponente Alberto Cirio

Dado que la inteligencia artificial (IA) transforma rápidamente la administración pública en toda Europa, los entes regionales y locales están desempeñando un papel centralen su adopción y gobernanza. El 24 de octubre, la Comisión de Política Económica (ECON) celebrará su24a reunión en Tampere (Finlandia). En esta reunión, en la que sus miembrosdebatirán y aprobarán el proyecto de Dictamen sobre el temaRetos y oportunidades de la inteligencia artificial en el sector público: Definición del papel de los entes regionales y locales,elaborado por el ponente Alberto Cirio (IT/PPE), presidente de la Región del Piamonte. En esta entrevista, el Sr. Cirio ofrece información valiosa sobre la forma en que la IA puede aumentar la transparencia ymejorar los servicios públicos, al tiempo que aborda retos como la"brecha de laIA " y la necesidad de estrategias digitales inclusivas. 

1. Ha esbozado variosobjetivosestratégicos para integrar la IA en las administraciones públicas. ¿Puede discutir los avances y desafíos que ha encontrado en la promoción de un enfoque transparente de la IA, particularmente en las asociaciones entre los sectores público y privado? 

Puedo decir que hemos logrado un progreso significativo en la promoción de la transparencia en la adopción de la IA, perolos desafíospersisten. Estamos firmemente enfáticosen la necesidad de información clara y accesible sobre las iniciativas de IA y la creación de oportunidades para la retroalimentación pública. Un desafío importanteal que nosenfrentamos es la posible «brecha de la IA» entre las administraciones públicas que pueden explotar plenamente estas tecnologías y las queno.Para abordar esto, estamos fomentando la creación de ecosistemas de IA a varios niveles: local, transfronterizo, interregional y transnacional. Estos ecosistemas reúnen a los entes locales y regionales, el mundo académico y el sector privado para compartir conocimientos y desarrollar soluciones comunes.

Tambiénestamospromoviendo un enfoque basado en el lugar, facilitando los intercambios entre territorios similares en diferentes regiones. Este enfoque nos ayuda a desarrollar soluciones coherentes y escalables, al tiempo que fomenta la transparencia entre los sectorespúblico y privado. Sin embargo, garantizar una transparencia constante en todas las asociaciones sigue siendo un desafío continuo que estamostrabajando activamente para abordar. 

2. La inteligencia artificial tiene un potencial significativo para mejorar los servicios públicos. ¿Podría proporcionar ejemplos específicos de cómo la IA ha mejorado la eficiencia y la participación ciudadana en la región del Piamonte? 

Si bien nuestra opinión no se centra específicamente en el Piamonte, miregiónes un verdadero punto de referencia europeo para sectores estratégicos, como los sectoresautomotriz y aeroespacial, y será la sede del Centro Italianode Inteligencia Artificial. Además, la Región de Piamonte ha contribuido a la Posición Estratégica de lasAgendas Digitales Regionales en el ProgramaI 2021-2027 y ha incluido el uso de la Inteligencia Artificial entre los pilares de su estrategia digital de innovación pública 2024-2026. De hecho, la IA se considera una herramienta de eficiencia en el uso de los servicios públicos a través de laautomatización de tareas repetitivas,elanálisispredictivo y la optimización derecursos.

Estamos viendo que la IA mejora la movilidad urbana,optimiza el uso deenergíaen los edificios, mejora la gestión de residuos y analiza los datos de contaminación demanera más efectiva. En la administración pública, la IA está automatizando tareas repetitivas, optimizandolos procesosinternos y mejorando significativamente las interacciones con los ciudadanos. Por ejemplo, los sistemas basados en IA están proporcionando respuestas más rápidas y precisasa las consultas de los ciudadanos y facilitandoel acceso a la información y los servicios, incluso durante las horas punta.

Tambiénestamosviendo que la IA se utiliza en los procesos automatizados de toma de decisiones, acelerando los procedimientos administrativos y verificando los documentospresentados. Esto está acelerando los tiempos de procesamiento de solicitudes, lo que beneficia directamente a los ciudadanos. Si bienno puedo proporcionar ejemplos específicos de Piamonte, estas mejoras son representativas de los cambios que estamos viendo en muchas regiones, incluido Piamonte, donde, específicamente, se está realizando un gran uso de chatbot para ayudar a mejorar la calidad de lainteracción entre la administración pública y los ciudadanos. Tambiénestamosmejorando la eficiencia interna de la administración regional mediante un sistema deaprendizajeautomáticoaplicado al triaje de comunicación electrónica, tanto interno como externo. Finalmente, estamos utilizando la IA y la comprensión del lenguaje natural para realizar un análisis de sentimientos sobre la satisfacción de los ciudadanos con respecto a los servicios públicos prestados por la Región.

3. Teniendo en cuenta elimportante papelde la educación y la formación en la preparación para las transiciones hacia la IA, ¿qué iniciativas o programas han sido más eficaces para desarrollar la competencia en materia de IA entre los empleados del sector públicoaliadosde la región?  

En mi papel como ponente, he observado varias iniciativas efectivas para desarrollar la competencia de IA en el sector público. Estamos viendo grandes resultados de los programas de capacitación específicosqueenriquecen el conocimiento existente de los empleados públicos sobre la administración y las necesidades de los ciudadanos con nuevas habilidades técnicas de IA. Los programas continuos de mejora de las capacidades y reciclaje profesional, que a menudo utilizan plataformas en líneay herramientas de aprendizaje electrónico, deben ser especialmente eficaces. Esto garantiza que las habilidades de nuestros empleados públicos sigan el ritmo de la rápida evolución de la IA. Tambiénestamosviendo el éxito con asociaciones universitarias y programasdeintercambiocon el sector privado. Estos ayudan a atraer y retener el talento de IA en el sector público, lo cual es crucial dada la competencia con los salariosdel sectorprivado.

Además, estamos abogando por la IA y el programa de alfabetización digitala partir de las escuelas primariasy secundarias, extendiéndose al programaparatodos los ciudadanos. Los entes locales y regionales desempeñarán un papel clave en la difusión uniforme deestas actividades en todos los territorios. Si bien la efectividad puede variar según la región, estas iniciativas están mostrando resultados prometedores en el desarrollo de la competencia en IA entre los empleadosdel sectorpúblicoen toda Europa.

4. En su opinión, ¿cómo pueden los representantes jóvenes contribuir a configurar políticas de IA que se ajusten a las necesidades y expectativas de las poblaciones más jóvenes, especialmente para garantizar que estas tecnologías fomenten la inclusión y la accesibilidad? 

Creo que los representantes jóvenes tienen un papel crucial en la configuración de políticas de IA inclusivas y accesibles. Pueden abogar por un enfoque ascendente para identificarlas necesidades y soluciones de IA, garantizando que las necesidades específicas de sus territorios informen el desarrollo de la IA. Los representantes jóvenes pueden desempeñar un papel decisivo en la promoción de ecosistemas locales y regionales de IA en los que participen universidades,centrosdeinvestigación,escuelas y empresas emergentes. Su participación puede acelerar la innovación en formas que resuenen con las poblaciones más jóvenes. También pueden impulsar la integración de los programas de desarrollo de habilidades digitales y alfabetización en IA en los planes de estudios educativos, preparando a la próxima generación para un mundo impulsado por la IA. Es importante destacar que los representantes jóvenes pueden garantizar que los sistemas de IA aborden las necesidades culturales y existenciales de todos los ciudadanos, promoviendo la inclusión y evitando nuevas formas de brecha digital. Su participación en iniciativas departicipaciónpúblicarelacionadas con la IA es vital. Garantiza que se escuchen las voces más jóvenes en los procesos de toma de decisiones.

Por último, pueden abogar por aplicaciones de IA en áreas particularmente relevantes para los jóvenes, como la educación, la integración laboralydel mercado y el desarrollo urbano sostenible. Al participar activamente en estos ámbitos, los representantes jóvenes pueden contribuir significativamente a que las tecnologías de IA sean más inclusivas y accesibles para todas las generaciones.

Esta entrevista se realizó en el marco del Programa de Jóvenes Elegidos Políticos del CDR.