L'intelligenza artificiale dovrebbe migliorare i servizi pubblici e le strategie digitali inclusive, afferma il relatore Alberto Cirio

Poiché l'intelligenza artificiale (IA) trasforma rapidamente la pubblica amministrazione in tutta Europa, gli enti regionali e locali stanno assumendo un ruolo centrale nella sua adozione e governance. Il 24 ottobre la commissione Politica economica (ECON) terrà la sua 24ariunione a Tampere (Finlandia). In questa riunione i membridiscuteranno e adotteranno il progetto di parere sul temaSfide e opportunità dell'intelligenza artificiale nel settore pubblico: Definire il ruolo degli enti regionali e locali,elaborato dal relatore Alberto Cirio (IT/PPE), presidente della regione Piemonte. In questa intervista, Cirio fornisce preziose informazioni su come l'IA può migliorare la trasparenza e migliorare i servizi pubblici, affrontando al contempo sfide come il "divariodell'IA" e la necessità di strategie digitali inclusive.  

1. Hai delineato diversiobiettivistrategici per l'integrazione dell'IA all'interno delle pubbliche amministrazioni. Puoi discutere i progressi e le sfide che hai incontrato nel promuovere un approccio trasparente all'IA, in particolare nei partenariati tra il settore pubblico e quello privato? 

Posso dire che abbiamo compiuto progressi significativi nella promozione della trasparenza nell'adozione dell'IA, male sfiderimangono. Sottolineiamo con forza lanecessità di informazioni chiare e accessibili sulle iniziative di IA e di creare opportunità di feedback pubblico. Una delle principali sfide che stiamo affrontando è il potenziale "divariodell'IA" tra le amministrazioni pubbliche che possono sfruttare appieno queste tecnologie e quelle che non possono.Per affrontare questo problema, stiamo incoraggiando la creazione di ecosistemi di IA a vari livelli: locale, transfrontaliero, interregionale e transnazionale. Questi ecosistemi riuniscono gli enti locali e regionali, il mondo accademico e il settore privato per condividere le conoscenze e sviluppare soluzioni comuni.

Stiamo anche promuovendo un approccio basato sul territorio, facilitando gli scambi tra territori simili in diverse regioni. Questo approccio ci aiuta a sviluppare soluzioni coerenti e scalabili, promuovendo nel contempo la trasparenza tra il settorepubblico e quello privato. Tuttavia, garantire una trasparenza coerente in tutte le partnership rimane una sfida continua che stiamolavorando attivamente per affrontare. 

2. L'intelligenza artificiale ha un potenziale significativo per migliorare i servizi pubblici. Potrebbe fornire esempi specifici di come l'IA abbia migliorato l'efficienza e il coinvolgimento dei cittadini nella regione Piemonte? 

Sebbene il nostro parere non si concentri specificamente sul Piemonte, la miaregioneè un vero e proprio punto di riferimento europeo per i settori strategici, come quello automobilistico e aerospaziale, e sarà la sede del Centrificioitaliano dell'Intelligenza Artificiale. Inoltre, la Regione Piemonte ha contribuito alla posizione strategica delleagende digitali regionalinel programmame 2021-2027 e ha incluso l'uso dell'intelligenza artificiale tra i pilastri della sua strategia digitale di innovazione pubblica 2024-2026. L'AI è infatti considerata uno strumento di efficienza nell'utilizzo dei servizi pubblici attraverso l'automazione di task ripetitivi,l'analisi predittiva e l'ottimizzazione dellerisorse.

Stiamo vedendo l'IA migliorare la mobilità urbana,ottimizzare l'usodell'energianegli edifici, migliorare la gestione dei rifiuti e analizzare i datisull'inquinamentoin modo più efficace. Nella pubblica amministrazione, l'IA automatizza compiti ripetitivi, ottimizza i processi interni e migliora in modo significativo le interazioni con i cittadini. Ad esempio, i sistemi basati sull'IA forniscono risposte più rapidee precise alle richieste dei cittadini e facilitano l'accesso alle informazioni e ai servizi, anche nelle ore di punta.

Stiamo anche vedendo l'IA utilizzata nei processi decisionali automatizzati, accelerando le procedure amministrative e verificando i documentipresentati. Ciò sta accelerando i tempi di elaborazione delle domande, a diretto vantaggio dei cittadini. Anche se non posso fornire esempi specifici per il Piemonte, questi miglioramenti sono rappresentativi dei cambiamentiche stiamo vedendoin molte regioni, tra cui ilPiemonte, dove, in particolare, è in corso un ampio uso di chatbot per migliorare la qualità dell'interazione tra pubblica amministrazione e cittadini. Stiamo anche migliorando l'efficienza interna dell'amministrazione regionale attraverso un sistema diapprendimentoautomaticoapplicato al triage delle comunicazioni elettroniche, sia interne che esterne. Infine, stiamo utilizzando l'intelligenza artificiale e la comprensione del linguaggio naturale per eseguire alcune analisi del sentimento sulla soddisfazione dei cittadini per quanto riguarda i servizi pubblici forniti dalla Regione.

3. Considerando l'importante ruolo dell'istruzione e della formazione nella preparazione alle transizioni verso l'IA, quali iniziative o programmi sono stati più efficaci nel creare competenze in materia di IA tra glialleati regionali dei dipendenti del settore pubblico? 

Nel mio ruolo di relatore, ho osservato diverse iniziative efficaci per la creazione di competenze in materia di IA nel settore pubblico. Stiamo vedendo grandi risultati da un programma di formazione miratoche arricchisceleconoscenze esistenti dei dipendenti pubblici sull'amministrazione e sulle esigenze dei cittadini con nuove competenze tecniche di intelligenza artificiale. I programmi di miglioramento continuo delle competenze e di riqualificazione, che spesso utilizzanopiattaformeonline e strumenti di e-learning, dovrebbero essere particolarmente efficaci. Ciò garantisce che le competenze dei nostri dipendenti pubblici tengano il passo con la rapida evoluzione dell'IA. Stiamo anche vedendo il successo con partnership universitarie e programmi di scambioconil settore privato. Questi contribuiscono ad attrarre e trattenere i talenti dell'IA nel settore pubblico, il che è fondamentale data la concorrenza con gli stipendidel settoreprivato.

Inoltre, stiamo sostenendo il programma di alfabetizzazione digitale e AIa partiredalle scuole primarie e secondarie, estendendomia programmaremeper tutti i cittadini. Gli enti locali e regionali svolgeranno un ruolo fondamentale nella diffusione uniforme diqueste attività in tutti i territori. Sebbene l'efficacia possa variare da regione a regione, queste iniziative stanno mostrando risultati promettenti nello sviluppo delle competenze in materia di IA tra i dipendentidel settorepubblicoin tutta Europa.

4. A suo parere, in che modo i giovani rappresentanti possono contribuire a definire politiche in materia di IA che siano in linea con le esigenze e le aspettative delle popolazioni più giovani, in particolare per garantire che tali tecnologie promuovano l'inclusività e l'accessibilità? 

Credo che i giovani rappresentanti abbiano un ruolo cruciale nella definizione di politiche di IA inclusive e accessibili. Possono sostenere un approccio dal basso verso l'alto nell'individuare le esigenze e le soluzioni di IA, garantendo che le esigenze specifiche dei loro territori informino lo sviluppo dell'IA. I giovani rappresentanti possono svolgere un ruolo determinante nella promozione degli ecosistemi locali e regionali di IA che coinvolgono università,centridiricerca, scuolee start-up. Il loro coinvolgimento può accelerare l'innovazione in modi che risuonano con le popolazioni più giovani. Possono anche spingere per l'integrazione dello sviluppo delle competenze digitali e dei programmi di alfabetizzazione AI nei curricula educativi, preparando la prossima generazione per un mondo guidato dall'IA. È importante sottolineare che i giovani rappresentanti possono garantire che i sistemi di IA rispondano alle esigenze culturali ed esistenziali di tutti i cittadini, promuovendo l'inclusività e prevenendo nuove forme di divario digitale. La loro partecipazione alle iniziative dicoinvolgimentopubblicorelative all'IA è fondamentale. Garantisce che le voci più giovani siano ascoltate nei processi decisionali.

Infine, possono sostenere le applicazioni di IA in settori particolarmente rilevanti per i giovani, come l'istruzione, l'integrazione delmercato dellavoroe lo sviluppo urbano sostenibile. Impegnandosi attivamente in questi settori, i giovani rappresentanti possono contribuire in modo significativo a rendere le tecnologie di IA più inclusive e accessibili a tutte le generazioni.

L'intervista è stata realizzata nell'ambito del programma Giovani rappresentanti politici eletti del CdR.